Stellenbeschreibung
- Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen und E-Mails interner sowie externer Kunden und Servicetechniker (FSEs), in Deutsch und Englisch
- Erfassung aller relevanten Informationen zum Kundenwunsch in strukturierter Form im CRM-System
- Durchführung von Akquisitionstätigkeiten im Bereich Service Sales
- Unterstützung bei Verkaufskampagnen und Beratung zu Serviceprodukten und -dienstleistungen
- Erstellung von Angeboten für Wartungen, Reparaturen, Batterietausch, Instandhaltung sowie kleinere Montagen und Inbetriebnahmen
- Nachverfolgung offener Angebote und aktive Kommunikation mit dem Kunden
- Durchführung von Preis- und Leistungsabsprachen sowie Verhandlungen mit Kunden
- Analyse von Störfällen, Ermittlung der Ursachen und Vorschlag von Abhilfemaßnahmen; Dokumentation im CRM
- Weiterleitung spezieller oder komplexer Fälle an den 2nd-Level-Support mit vollständiger Informationsweitergabe
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden inklusive systematischer Erfassung im CRM
- Kategorisierung und Zuordnung eingehender Aufträge an die zuständigen Bereiche (z. B. Ersatzteile, Inhouse-Reparaturen, Vor-Ort-Service)
- Einsatzplanung für Serviceaufträge unter Berücksichtigung von Know-how, Arbeitssicherheit, Materialverfügbarkeit, Kapazitäten, Standorten und Wirtschaftlichkeit
- Gemeinsame organisatorische Vorbereitung von Dienstreisen mit dem jeweiligen Servicetechniker
- Unterstützung der Servicetechniker bei Problemen vor Ort – sowohl fachlich als auch logistisch
- Dokumentation der erarbeiteten Lösungen und Strategien in der Supportdatenbank
